O impacto das fintechs e do PIX no atendimento às pessoas jurídicas

Rayan Pereira; Émerson dos Santos Passari; Sândro Santos; Daniela de Cássia Moraes Torresan; Pâmela Vianini da Silva; Rafael Ellwanger Pimentel

doi:10.33361/RPQ.2025.v.13.n.33.833

Authors

Rayan Pereira Faculdade CNEC Gravataí
Émerson dos Santos Passari Faculdade CNEC Gravataí https://orcid.org/0000-0002-8349-1348
Sândro Santos Faculdade CNEC Gravataí
Daniela de Cássia Moraes Torresan Faculdade CNEC Gravataí https://orcid.org/0009-0000-9795-1328
Pâmela Vianini da Silva Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Rafael Ellwanger Pimentel Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.33361/RPQ.2025.v.13.n.33.833

Keywords:

Fintechs, PIX, Corporate Clients, NPS

Abstract

This study examines the impact of fintechs and PIX on the Brazilian banking market, focusing on the corporate segment (PJ). The research, characterized by a lack of literature on the topic, uses data from sources such as BACEN and FEBRABAN to explore the evolution of digital channels and the adoption of PIX. The key findings reveal that digitalization and smartphone usage have reduced the need for physical branches, while the growth of fintechs has expanded financial inclusion and pressured traditional banks to innovate. PIX, widely adopted, has transformed the market by reducing costs for clients and promoting greater inclusion. The increase in PJ accounts with digital banks like Nubank® reflects the demand for agile solutions. The importance of Net Promoter Score (NPS) in assessing service quality and customer loyalty is also highlighted, with digital banks leading in this metric over the past three years.

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